Hvor længe varer det fra jeg bestiller til jeg modtager mine varer: Bestillinger modtaget inden kl. 15 på hverdage sendes samme dag, med forventet modtagelse hverdagen efter. Læs mere om forsendelsespriser og forventet forsendelsestid klik her. For forsendelsespriser og forventet forsendelsestid til resten af Skandinavien og Tyskland klik her.
Jeg har bestilt, men ikke modtaget min pakke: Hvis man ikke har fået sin pakke efter 3 arbejdsdage (Danmark), så venligst kontroller om betaling er fortaget (beløbet er hævet). Hvis betaling er fortaget, men du har ikke modtaget pakken, så venligst send en email til info@kaffekompagniet.com, meddel ordrenummer, navn og betalingsmåden og hvornår betaling er hævet. Så undersøger vi sagen og vender tilbage hurtigst muligt.
Der mangler varer eller der er forkerte varer i min bestilling: Det kan ske en enkel gang i mellem at vi har glemt en vare i en kundes bestilling. Vi holder skarpt øje med vores bestillinger. Vi prøver hele tiden at forbedre vores pakkeprocedure for at undgå fejl, men da det er mennesker der pakker, vil der altid være en chance for at der opstår fejl. Hvis det skulle ske at der er en fejl i pakken, så opfordrer vi at sende en email til info@kaffekompagniet.com, meddel ordrenummer, navn og hvad fejlen er. Så tager vi kontakt op og kommer med nogle forskellige løsninger. At vi helst vil have det pr email, gøre at vi på den måde bedre kan behandle problemet.
Hvorfor har I fjernet forudbetaling (konto til konto betaling) som betalingsmulighed. Kaffekompagniet.com følger e-handelsfondens krav om fjernelse af forudbetaling via bankoverførsel for private kunder. Grunden til at e-mærket ikke tildeles, hvis vi som firma benytter forudbetaling via konto-til-konto som betalingsmetode er, at man som forbruger er dårligere stillet hvis varen f.eks. ikke når frem, eller der er trukket et højere beløb fra kontoen end aftalt. Har man derimod betalt med kreditkort, kan man benytte indsigelsesretten og dermed få sine penge tilbage – det kan man IKKE, når man overfører penge til sælger via konto-til-konto.
Jeg har bestilt varer, men jeg har glemt at afhente pakken i Pakkeshoppen..: Afhenter du ikke din bestilling indenfor den af GLS anførte afhentningsfrist, returneres pakken til os. Ved genforsendelse opkræves et nyt forsendelsesgebyr på minimum 34 kr. (ifølge GLS's takster)
Kan man købe kakaopuder: Ja. Klik på Senseo - herefter vælges "Senseo kakaopuder" i menuet Senseo Produkter. OBS ! Dette produkt forudsætter brug af en kakaopuderholder!
Kan man få tepuder: Ja. Klik på Senseo - herefter vælges "Senseo tepuder" i menuet Senseo Produkter. OBS ! Dette produkt forudsætter brug af en te-puderholder!
Har i mellem roast: Mellem roast er det sammen som "regular" eller "medium roast".
Hvorfor står der ikke senseo på alle poserne / pakkerne Senseo® er et registreret mærke fra Philips og Merrild. Vi køber vores produkter udenfor Danmark, hos kaffeproducenter, som ikke må kalde deres produkter for Senseo. Man vil typisk se at det kaldes for ’Cafe Creme’, ’Coffeepads’ eller ’Koffiepads’. Vi bruger selv betegnelsen ’kaffepuder’. Man bortset at vi ikke må bruge den officielle betegnelse, så er kvaliteten i top.
Hvordan bruger jeg Melitta rensetabletter: Tabletten lægges i 1-kopsholderen (hvor du normalt lægger kaffepuden). Sæt en kop (mindst 15 cl) under udløbet og tryk på 1-kop knappen. Vent til maskinen er færdig og smid herefter indholdet i koppen ud. Gentag processen indtil der ikke er mere af tabletten tilbage (ca. 5 gange). Gentag nu processen 5 gange uden tablet for at sikre, at rensemidlet er helt ude af maskinen.
Men siger at men ikke må afkalke espresso og senseo maskiner med edikke, hvorfor ikke? Årsagen er, at næsten alle varmelegemer i maskinen er lavet af aluminium, som ætses af eddike. Samtidig er eddike ikke tilstrækkelig effektivt mod kalk. Til afkalkning bør man derfor bruge et afkalkningsmiddel baseret på citronsyre og eventuelt sulfaminsyre. Disse produkter er kendetegnet ved både at frigøre og opløse kalken. Foruden afkalkning bør man også fjerne smagspåvirkende kaffeaflejringer, fedt og olie ved brug af rensetabletter.
Jeg vil gerne se mit ordre historik? Du kan altid hente "gamle" ordre frem ved at klikke på "kundecenter", logge ind på din konto og gå ind under "Ordre".
Jeg har modtaget en forsendelse nr fra jer men, efterlysning siger at pakke ikke findes? GLS behandler først pakker efter kl 20.00 på forsendelsesdagen - først derefter kan pakken følges via GLS's hjemmeside.
Jeg bestiller for den første gang hos jer, og der bliver spurgt om et password? Deres oplysninger er beskyttet med en password. For at få din oplysninger frem en næste gang du bestiller skal du huske din telefon nummer og denne password. Den første gang du bestiller vælger du selv en password. En du kan huske næste gang!
Er min oplysninger som fx e-mail adresser sikkert hos jer? Deres oplysninger ligger hos en sikkert server hos Dandomain A/S. Alle Deres oplysninger, vil være sikre og bliver ikke delt med nogle tredjeparter, medmindre du på forhånd giver tilladelse til, at oplysningerne må deles. Læs mere om vores Persondatapolitik klik her
Jeg vil gerne betale med betalingskort, men er det sikkert hos jer? DanDomain's Betalingssystem lever op til alle de sikkerhedskrav der er stillet og er godkendt og certificeret af PBS. Al kommunikation mellem DanDomain's Betalingssystem og kortindehaveren foregår via en krypteret SSL forbindelse. Dette sikrer at uvedkommende ikke kan se de data som udveksles. Ligeledes krypteres data der sendes mellem DanDomain's Betalingssystem og PBS's betalingsserver. DanDomain's Betalingssystem står placeret i et højt sikret serverrum med tyverialarm, brandanlæg (Inergen), nødstrømsanlæg og aircondition. Betalingssystemet er elektronisk overvåget 24 timer i døgnet, 365 dage om året.
Jeg modtaget ikke e-mails eller nyhedsbrev fra kaffekompagniet.com.. Nyhedsbrevet kommer omkring d. 1. i hver måned, ordrebekræftelsen sender vi efter du har bekræftet din ordre og forsendelsesadvis bliver sendt, når vi sender din bestilling. Hvis du ikke modtager nyhedsbrevet, (og du har tilmeldt dig) orderbekræftelse eller forsendelsesadvis, kan det skyldes: - at du har tastet forkert i din e-mail adresse (prøv en ny tilmelding eller ret din oplysninger -i kundecenter-). - at din postkasse er fuld. - at dit eller din udbyders spamfilter opfatter det som spam, og ikke accepterer mailen. Når vi 3 gange har fået melding om at mailen ikke kunne afleveres, sletter vi adressen.
