Vilkår Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra Kaffekompagniet.com. Sådan handler du Persondatapolitik På www.kaffekompagniet.com kan du kun bestille varer via vores hjemmeside. Hvis du har forespørgsler om varer, som ikke er på siden, er du altid mere end velkommen til at kontakte os pr. telefon eller mail. Dokumentation og vejledning Hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, følger disse med leverancen fra Kaffekompagniet.com. Ønsker du yderligere oplysning eller rådgivning fra Kaffekompagniet.com's side, er denne af vejledende art. Alle aftaler indgås på dansk. Du modtager en kopi af din ordrebekræftelse, når du modtager dine varer. Du kan altid hente aftalen frem ved at klikke på "kundecenter", logge ind på din konto og gå ind under "Ordre". Leveringstid og forsendelse i Danmark Leveringen af varer fra Kaffekompagniet.com anses for gennemført, når forbrugeren har fået varen udleveret. Forsendelsen af varer sker via Post Danmark eller GLS. Bestillinger modtaget inden kl. 15 på hverdage sendes samme dag, med forventet modtagelse hverdagen efter. Når pakken afsendes fra vores lager, sendes en e-mail til dig med forsendelsesnummer. Læs mere om forsendelsespriser og forventet forsendelsestid klik her Der tages forbehold for fejl og forsinkelser hos Post Danmark eller GLS. Leveringstid og forsendelse til udlandet Leveringen af varer fra Kaffekompagniet.com anses for gennemført, når forbrugeren har fået varen udleveret. Forsendelsen af varer sker via Post Danmark eller GLS. Bestillinger modtaget inden kl. 15 på hverdage sendes samme dag. Når pakken afsendes fra vores lager, sendes en e-mail til dig med forsendelsesnummer. Læs mere om forsendelsespriser og forventet forsendelsestid klik her Der tages forbehold for fejl og forsinkelser hos Post Danmark eller GLS. Pris og betaling Alle priser hos Kaffekompagniet.com- på web-adressen http://www.kaffekompagniet.com- er inkl. 25% moms og i danske kroner, hvor intet andet nævnes. Den angivne pris på bestillingstidspunktet, er den gældende pris for varen. I denne butik kan du bestille dine varer online og betale via: - Danske netbetaling (2,00 DKK. pr. transaktion) - E-dankort (0,1% af varens værdi plus 1,45 DKK. pr. transaktion) - Dankort (0,70 DKK. for transaktionsbeløb mellem 0,00 - 50,00 DKK., 1,10 DKK. for transaktionsbeløb mellem 50,01 -100,00 DKK. og 1,45 DKK. + 0,10 % af købsbeløbet for transaktioner over 100 DKK.) - MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron og JCB (dansk kort: 1,25 % af varens værdi, min. 0,70 DKK.) - MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron og JCB (udenlandsk kort: 3,75 % af varens værdi, min. 1,95 DKK.) - American Express (dansk kort: 1,25 % af varens værdi, min. 0,70 DKK.) - American Express (udenlandsk kort: 3,75 % af varens værdi, min. 1,95 DKK.) - Elektronisk regning (kun for offentlige myndigheder med EAN-nr, 0,75 DKK.) Ved brug af de forskellige betalingsmuligheder opkræves et standardgebyr, som fremgår i parentes. Der gives ikke længere mulighed for forudbetaling, idet kundens retsstilling herved forringes væsentligt i forhold til andre former for betaling, jvf. købeloven. Betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Her har du nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en Internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem (som Kaffekompagniet.com). Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr., når dit Dankort misbruges med brug af pinkoden. Data, du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort, er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem og altså heller ikke www.kaffekompagniet.com. Betalingen for varerne trækkes først, når varerne sendes fra www.kaffekompagniet.com. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet. Afbestilling Ønsker du at afbestille eller annullere en allerede afgivet ordre, skal du sende os en e-mail mærket ”Afbestilling”. Afbestillingen bør senest ske inden kl. 14.00 samme dag, som bestillingen er foretaget. Annullering Hvis du af en eller anden grund fortryder dit køb efter at pakken allerede er afsendt, kan du fortryde købet ved enten at nægte at modtage pakken, når den leveres, eller sende den retur med posten eller fragtfirma i væsentlig samme stand som ved modtagelse. Du sender pakken til denne adresse: Kaffekompagniet, Rosenvængets Allé 27 st. tv., 2100 København OBS! Du bedes altid så vidt muligt sende varerne retur i original emballage, hvis du fortryder. Såfremt du ikke gør dette, kan du risikere at fortrydelsesretten for den pågældende vare bortfalder. Husk derfor altid så vidt muligt, at gemme emballagen til du er sikker på, at du vil beholde varen. Returnering/fortrydelsesret Hos Kaffekompagniet.com har du 14 dages fortrydelsesret, gældende fra den dag du modtager dine varer. Du har pligt til at returnere varen i væsentlig samme stand og mængde som ved modtagelsen. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt. Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen. Da originalemballagen i nogle tilfælde udgør en væsentlig del af varens værdi kan det betyde, at varen ikke kan anses for returneret i væsentlig samme stand og mængde hvis emballagen ikke følger med. Husk derfor altid så vidt muligt, at gemme emballagen til du er sikker på, at du vil beholde varen. Ved returnering af pakken, bedes du vedlægge fakturaen (eller en kopi heraf) i returpakken samt mærke pakken ”Fortrydelsesret”. Du bedes endvidere medsende oplysninger om hvilken bank og hvilket kontonummer du evt. ønsker pengene overført til. Varen skal sendes som pakke, så du har dokumentation for at have returneret din bestilling. Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for fortrydelsesretten (se ovenfor), returnerer vi din betaling inkl. Fragt- og betalingsgebyrer. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation. Reklamationsret Ifølge købeloven gives der 24 måneders reklamationsret på alle varer. Reklamationsretten indebærer, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved et produkt, som er opstået indtil 24 måneder efter varen er modtaget. Det er dog en forudsætning, at disse fejl og mangler ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Hvis reklamationen er berettiget, kan du få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Reklamationsretten begrænses imidlertid af varens naturlige holdbarhed. Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Eventuelle reklamationer rettes til info@kaffekompagniet.com Varen sendes til: Kaffekompagniet, Rosenvængets Allé 27 st. tv., 2100 København Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Firma oplysninger: Kaffekompagniet v/Arni van Driel Adresse: Rosenvængets Allé 27 st. tv. Postnr: 2100 By: København Ø Land: Danmark CVR nr.: 27162797 Bank oplysninger: Bank/Giro: 3121 0010095581 Kontakt oplysninger: E-mail: info@kaffekompagniet.com Vi bestræber os på at besvare alle e-mails indenfor 24 timer på hverdage. Åbningstider telefonisk support: Mandag / Fredag: 10.00 - 14.00 Tlf.: +45 70 20 99 95 Kaffekompagniet.com er en e-mærket netbutik. Når du handler på e-mærkede netbutikker har du altid adgang til e-mærkets: forbruger hotline.